La confidentialité de vos renseignements est primordiale.
La troisième phase de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) est entrée en vigueur le 1er janvier 2004. Cette loi encadre la gestion des renseignements recueillis dans le cadre d’une activité commerciale par une organisation du secteur privé. Elle stipule que le consentement du propriétaire doit être obtenu avant de recueillir ses renseignements personnels. Une fois les renseignements recueillis, le propriétaire doit pouvoir les consulter et les modifier, au besoin. De plus, les renseignements personnels doivent être exacts, conservés de façon sécuritaire, recueillis pour un motif raisonnable et utilisés seulement pour ce motif. Cantrav Services inc. (Cantrav), qui garantissant déjà un haut niveau de sécurité en ce qui concerne la conservation des renseignements personnels, est maintenant dans l’obligation, en vertu de la loi, de consulter le propriétaire des données et d’obtenir son consentement quant aux conditions de collecte, de divulgation et de conservation desdites données. Voici les 10 principes auxquels nous adhérons pour protéger les renseignements personnels des gens.
1. Responsabilité
Cantrav est responsable de la protection des renseignements qu’il conserve ou transfère à un tiers. Les renseignements personnels incluent notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’âge, les numéros d’identification, les renseignements sur le crédit, les préférences et d’autres informations directement liées à un individu. Cantrav a nommé un agent de protection de la vie privée, qui doit rendre des comptes et assurer la conformité à la Loi.
2. Détermination des motifs
Lorsque nous recueillons des renseignements, nous nous assurons de déterminer les motifs de la collecte et la manière dont ils seront utilisés. Si nous avons recueilli des renseignements dans le passé, nous ne les utiliserons pour aucun autre motif que celui expressément indiqué au moment de la collecte. Les raisons pour lesquelles nous recueillons des renseignements incluent notamment :
- la réservation d’un voyage;
- l’établissement des préférences des clients et l’amélioration du service à la clientèle;
- l’établissement d’admissibilité des clients à certaines promotions;
- l’envoi de l’information demandée sur les produits.
Nous pourrions notamment recueillir les renseignements suivants : nom, adresse, coordonnées, renseignements sur l’assurance voyage, besoins de voyage (médicaux, alimentaires et physiques), préférences, numéro de carte de crédit aux fins de paiement et information accessible au public.
Collecte des renseignements
Les renseignements sont recueillis lors de sondages, d’enregistrements en ligne et de demandes de renseignements. Ils peuvent être recueillis par le centre d’appel et, à l’occasion, par des tiers auprès de qui vous avez fait une réservation ou une demande d’emploi.
3. Consentement
Le consentement doit obtenu en personne, par écrit, par courriel, par téléphone ou par Internet. Il peut parfois être implicite (en transférant des renseignements pertinents à un hôtel partenaire, par exemple). De plus, Cantrav pourrait demander une confirmation écrite ou orale que les renseignements recueillis et conservés sont exacts et que le consentement quant à la conservation de ces renseignements est toujours valable. Cantrav est tenu de divulguer des renseignements personnels sans le consentement de leur propriétaire dans certaines situations :
- en cas d’urgence ou de danger pour la vie humaine;
- lorsque la loi l’exige;
- lorsqu’ils sont requis par des services policiers, des tribunaux, une enquête ou un organisme de réglementation.
4. Collecte limitée
Les renseignements recueillis ne seront utilisés que pour les motifs indiqués lors de l’obtention du consentement. Cantrav ne procèdera pas à la collecte ou à la conservation aléatoires de renseignements personnels sur ses clients et ses employés.
5. Utilisation, divulgation et conservation limitées
Cantrav divulguera les renseignements personnels recueillis uniquement pour les motifs indiqués lors de l’obtention du consentement. Nous ne vendrons ni ne louerons les renseignements personnels des gens, et nous les conservons uniquement pour les motifs indiqués lors de l’obtention du consentement de leur propriétaire.
6. Exactitude
Les renseignements personnels conservés seront exacts, exhaustifs et à jour dans les limites du possible afin de réaliser le mandat indiqué lors de l’obtention du consentement.
7. Mécanismes de sécurité
Cantrav protège les renseignements personnels à l’aide de mécanismes de sécurité appropriés pour la gestion de renseignements confidentiels. Cela comprend un service de sécurité des locaux, des classeurs verrouillés, la sécurité des technologies de l’information (comme l’accès restreint à certains programmes, des pare-feu et la sécurité logicielle) et la restriction de l’accès des renseignements personnels aux employés et aux partenaires qui en ont vraiment besoin. Nous veillons à ce que nos employés soient au courant des politiques et procédures actuelles concernant la protection des renseignements personnels.
Il se pourrait que nous utilisions les services d’un tiers pour traiter les renseignements personnels. Nous veillons toutefois à ce qu’ils aient des ententes de confidentialité en place pour que les renseignements de nos clients soient protégés lorsqu’ils sont en leur possession.
8. Ouverture
Nous rendrons nos politiques et pratiques en matière de protection des renseignements personnels accessibles aux personnes sur qui nous détenons des renseignements.
9. Accès individuel
Nous informerons quiconque en fait la demande par écrit si nous détenons des renseignements personnels à son sujet. Le cas échéant, nous ferons parvenir lesdits renseignements à son propriétaire pour qu’il puisse en vérifier l’exactitude et l’exhaustivité, après quoi nous y apporterons les modifications nécessaires, le cas échéant. Nous nous réservons toutefois le droit de confirmer l’identité du demandeur avant de lui faire parvenir lesdits renseignements personnels. Nous nous réservons également le droit de refuser l’accès auxdits renseignements dans certaines circonstances, notamment si cet accès peut avoir des répercussions importantes sur le respect de la confidentialité d’un tiers, si la demande est futile ou si elle peut avoir des conséquences sur les droits et les biens de Cantrav.
Pour demander l’accès à vos renseignements personnels, envoyez un courriel à l’agent de protection de la vie privée (privacy_officer@cantrav.com) ou une lettre à :
Agent de protection de la vie privée
Cantrav Services inc.
22, 2e Avenue Ouest
Vancouver (Colombie-Britannique) V5Y 1B3
10. Plainte de transgression de la politique de confidentialité
Il est possible de porter plainte pour transgression de la politique de confidentialité de Cantrav en écrivant à l’agent de protection de la vie privée à l’adresse courriel ou l’adresse postale susmentionnées.
Utilisation de nos sites Web
Il est possible de visiter nos sites Web sans s’identifier ni fournir de renseignements personnels, y compris votre adresse courriel. Nos serveurs Web reconnaissent automatiquement le nom de domaine des utilisateurs, dont les renseignements sont recueillis et utilisés pour établir des statistiques sur la fréquentation de notre site, le nombre de visiteurs, le temps passé en moyenne sur le site, les pages consultées, etc. Toutefois, ces renseignements ne sont ni divulgués ni partagés avec des tiers.
En recueillant des renseignements personnels en ligne, notre objectif est de continuellement améliorer nos sites Web et d’offrir une expérience répondant mieux aux besoins et aux préférences des utilisateurs.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps. Elle ne possède aucune valeur contractuelle et n’entraîne aucun droit ni obligation légale. En utilisant les sites Web de Cantrav, vous acceptez les conditions de notre politique de confidentialité. Les sites Web de Cantrav contiennent des liens vers le site de tiers, qui ne sont pas régis par notre politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité des autres entreprises. Nous vous conseillons de lire leur politique de confidentialité avant de leur fournir des renseignements personnels.